Kakšna je razlika med RPA in pogovorno avtomatizacijo? Kako vam pomagajo pri vašem podjetju?                    https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


Odgovor 1:

RPA in pogovorna avtomatizacija (CA) zagotovo ustrezata vsaj eni definiciji besede robot: stroj, ki samodejno opravlja zapletene, pogosto ponavljajoče se naloge. V skoraj vsaki današnji večji organizaciji se te tehnologije (ali bi jih bilo mogoče) uporabiti na nek način za lajšanje ljudi pri opravljanju določenih delovnih mest. Za podjetja, ki želijo racionalizirati postopke, nadzorovati stroške ali povečati zadovoljstvo strank, so možnosti neomejene.

Kaj je razlika?

Avtomatizacija je privlačna na več načinov, vendar preden nevidne ročke postavite na delo v svoji organizaciji, vam pomaga razumeti, kaj je kaj. RPA in CA nista enaka niti se med seboj ne izključujeta. Zamislite RPA kot digitalno delovno silo kot bode kode, namenjene izvajanju rutinskih opravil, ki so bile nekoč dodeljene uslužbencem nižje stopnje (npr. Izpolnjevanje obrazcev za zavarovalne zahtevke, upravljanje računov, dobava osnovnih informacijskih storitev). RPA deluje za zaveso, običajno pri transakcijah med strojem in strojem, ki jih ljudje nikoli ne vidijo.

Po drugi strani avtomatizacija pogovorov zavzema središče kot uporabniški vmesnik podjetja za potrošnike. Večina ljudi je prepoznana kot virtualni agent za storitve strankam po telefonu ali v chatbotih, ki nudijo pomoč na spletnem mestu podjetja ali (vse pogosteje) prek besedil in družbenih medijev. To so stroji, ki lahko z vami sodelujejo in rešujejo številne težave z razumevanjem vašega naravnega jezika, bodisi govorjenega ali pisnega. Primeri uporabe takšnih preprostih interakcij z ljudmi bodo presegli številko 1-800.

Čeprav sta RPA in CA različni tehnologiji in ju je mogoče uporabljati ločeno, lahko delujeta tudi kot partnerja - chatbot na sprednjem koncu usmerja službe RPA na zadnji strani - za odklepanje nerazpisanih novih zmogljivosti.

Kako lahko boti pomagajo

Medtem ko so bile starejše različice virtualnih pomočnikov in avtomatiziranih procesov miopično zasnovane za zmanjšanje stroškov z nadomeščanjem ljudi, se je tehnologija razvijala. Če so strateško implementirani, današnji boti CA in RPA lahko postanejo orodja za izboljšanje uporabnikove izkušnje s hitrejšo in natančnejšo storitvijo.

Ko tehnologije CA začnejo razumeti človeška čustva, bodo lahko zaznale ključne besede in spremembe v tonu, na primer naleteli na kupčevo frustracijo in prilagodili svoje vedenje od vesele do opravičljive. Ti boti bodo bolj kot prijazen glas, ki vas usmeri k naslednjem predstavniku, zaprli zanko na vašo zahtevo.

Trije koraki do uspeha

Morda ironično je, da je prva in največja prioriteta osredotočanje ne na tehnologijo, ampak na ljudi. Izvajanje teh tehnologij se ne more zgoditi v praznini; vplivalo bo na način, kako zaposleni opravljajo svoje delo, in na način, kako stranke komunicirajo z vašim podjetjem. Iniciativa mora imeti element upravljanja kulturnih sprememb - pomagati obema stranema razumeti utemeljitev in, v najboljšem primeru, sprejeti pozitivne rezultate, ki jih bo omogočila avtomatizacija. Z drugimi besedami, komunicirajte zgodaj in pogosto, s preglednostjo in empatijo.

Drugič, organizacije bi morale strateško napredovati, začenši s koncem igre. Bodite jasni, kaj vaše podjetje upa, da bo doseglo z uporabo RPA ali pogovornih botov. Ne bodite tako hitri, da bi prihranili takojšnje prihranke stroškov, da preskočite potrebne korake za dolgoročno odklepanje večje poslovne vrednosti. Bolj premišljen in izmerjen pristop lahko traja dlje časa, da dobite donosnost naložbe, vendar vam lahko pomaga, da se izognete neštetim urom prenove in obžalovanja.

Na koncu se prepričajte, da naložbe v tehnologijo uskladite s točno določenimi cilji.

Vir: Forbes

ALTEN Calsoft Labs vodi razvoj avtomatizacije; razvoj inteligentne programske opreme za avtomatizacijo s preverjenimi strategijami in metodologijami za zagotavljanje uspeha.

Primeri nedavne uporabe:

  • Zahtevaj avtomatizacijo procesov z uporabo RPAWeb & brskalnika avtomatizacija izboljšanje izkušenj in rezultatovTravelbot Dostava povezanih potovalnih izkušenj na milijone

Zadnji dnevniki RPA:

  • Programski roboti v finančnih storitvahVloga RPA pri zagotavljanju učinkovite in natančne obdelave zdravstvenih zahtevkov Nazaj pisarna

Zbiramo značilen nabor digitalnih zmogljivosti, ki so integrirane z našo osnovno procesno preobrazbo in tako pomagamo strankam na njihovi digitalni poti.

Imate vprašanja o RPA? Pogovorimo se ZDAJ!

Prav tako nam lahko pišete na [email protected]